馃數 17 colaboradores de sus cinco centros comerciales desarrollaron soluciones a partir de necesidades reales identificadas en el recorrido de los visitantes, integrando experiencia e innovaci贸n.
Mall Aventura realiz贸 la gran final del Reto CX 2026, una iniciativa que convoc贸 a 17 colaboradores del programa Embajadores de Experiencia, pertenecientes a los equipos de Operaciones de sus centros comerciales de Santa Anita, San Juan de Lurigancho, Arequipa, Chiclayo e Iquitos. El reto tuvo como objetivo identificar oportunidades reales en el recorrido de los visitantes y transformarlas en soluciones concretas que contribuyan a mejorar su experiencia.
Durante varios meses, los equipos analizaron el journey de los clientes, recorrieron los centros comerciales e identificaron puntos de fricci贸n y oportunidades de mejora. A partir de este proceso, desarrollaron propuestas que fueron evaluadas considerando su impacto en el negocio, experiencia del cliente, viabilidad, innovaci贸n y creatividad, y claridad de la presentaci贸n.
La gran final se desarroll贸 bajo una din谩mica inspirada en Shark Tank, en la que los equipos presentaron sus propuestas ante un jurado. Cada iniciativa fue evaluada sobre un total de 100 puntos: 30 correspondieron al impacto en el negocio, 25 a la experiencia del cliente, 20 a la viabilidad, 15 a la innovaci贸n y creatividad, y 10 a la claridad del pitch.
Entre las soluciones planteadas se abordaron oportunidades relacionadas con movilidad inclusiva, orientaci贸n en estacionamientos, reducci贸n de tiempos de espera, lactancia e hidrataci贸n sostenible, incorporando componentes digitales para generar una experiencia m谩s interactiva.
El proyecto ganador fue HidroAventura, desarrollado por el equipo de Mall Aventura San Juan de Lurigancho. La propuesta contempla implementar un punto de hidrataci贸n gratuita para los visitantes e incorporar una experiencia digital que genere interacci贸n y los invite a recorrer y descubrir diferentes espacios del centro comercial. Su implementaci贸n iniciar谩 en esta sede y, posteriormente, sus resultados y aprendizajes permitir谩n evaluar oportunidades de replicarlo en otras.
Por su parte, Aventura Te Lleva, propuesta de Mall Aventura Arequipa, recibi贸 la Menci贸n Honrosa al valor de Innovaci贸n. La iniciativa plantea una alternativa de movilidad inclusiva mediante veh铆culos el茅ctricos para facilitar el recorrido de adultos mayores, gestantes, familias y visitantes que requieran asistencia dentro del centro comercial.
Con el Reto CX 2026, Mall Aventura contin煤a fortaleciendo una cultura de innovaci贸n y mejora continua, involucrando a sus equipos en la identificaci贸n de oportunidades y en el desarrollo de soluciones que respondan a las necesidades de sus visitantes.
